Marco Orlandi

Nel Gruppo Bluvacanze da settembre 2022, ha il compito di sviluppare il progetto di “omnicanalità attualizzata” al fine di costruire nuove relazioni con il cliente-viaggiatore, focus possibile grazie alla capillarità delle agenzie di viaggio (300) e ad implementazioni tecnologiche, una nuova comunicazione integrata e prodotti in target con essa. Con un pensiero in testa, sottolinea Orlandi: «Non dobbiamo inseguire follower, dobbiamo sempre sapere quanto produce ogni click e sebbene la relazione venga generata dal contatto, dobbiamo considerarla in relazione alla marginalità che quel touchpoint genera». Intorno a questo, la società di proprietà di MSC Cruises sta realizzando un modello di relazione nuovo tra digitale e retail fisico. L’APP Blu&cluB e la piattaforma di travel delivery content Bluvacanze.it con tool di AI sono tra le prime implementazioni. Ne consegue una nuova strategia social media e l’avvio di campagne di advertising, una operazione di brand ambassadoring con il progetto Blupeople e il lancio di promozioni commerciali volte ad incrementare viaggiatori e travel value della divisione Travel Retail.